2022-11-22
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11月19日，装载80543吨铁矿石的“法瑞”轮靠泊山东港口日照港石臼港区。“以前我们的业务需要分别对接二公司、岚山公司营销人员，协调库场，泊位，平衡货物销售渠道。”来港对接洽谈的厦门国贸矿业有限公司总经理李鹏说道，“现在矿石到港，港口业务人员直接帮我们分析货源流向，匹配库场资源，安排靠泊，这种效率和服务让我们倍感舒心！”
在刚刚启动的新一轮改革中，山东港口日照港酝酿的一件“大事”，让每一位客户都翘首期盼。按照“一体化营销”的思路，日照港成立客户服务中心，将原分散在各个生产单位的市场营销、商务管理等职能集中统一管理，变“单打独斗”到“兵团作战”，以更加扁平的组织结构、更加高效的信息共享方式、更加协同的管理运行体系，彻底改变原有营销体制。
“每一次改革都得益于前一次改革打下的基础，都是对前一次改革的持续深化。”客户服务中心主要负责人表示，“客户服务中心就是在山东港口一体化改革发展以来，港口互动、港区协同、资源共享、客户统筹、货类联动越来越频繁基础上，进一步提出一个统一的标准、一个明确的导向，并且一鼓作气强势推进。”从前期协同联动、夯基垒台，到现在积厚成势、全面实施，山东港口日照港的客户服务体系正在发生历史性转变，一个运营质量高、管理质量高、发展质量高的港口标杆营销体系已见雏形。
客户服务是“软实力”更需要“硬措施”来保障。这种通过机构改革重组、职能定位重塑、管理手段创新的改革，强力推动日照港营销体系形成一盘棋、一条心、一股劲，形成大宗干散货市场统筹开发的合力，快速应对多变的市场形势。客户服务中心主要负责人介绍，随着功能定位的进一步明晰，客户服务中心得以向专业聚焦，专注业务发展，专注客户服务。
而改革的力量，也将在提效率、优服务、保畅通的过程中逐步彰显。客户服务中心成立后，将致力于根据市场变化灵活调整营销方向，合理统筹现场布局，放大物流、贸易、金融、航运等区块的优势，统筹港内货物理货、检验检测等业务融合，集成港内业务模块，进一步延伸服务，形成统一对外的客户服务窗口，打通信息孤岛，便捷客户业务办理，助推日照港业务规模持续做大做强。
“我们期待一个更加完整、高效的港口服务链。”客户李鹏说，“我们人在休息室，就有‘快递小哥’帮我们完成看货、取样、化验、送报告的一条龙服务，一个窗口就能解决我们所有的问题。客户服务中心的成立让我们看到了日照港对服务提升发展的信心和决心，我们也坚信未来的日照港一定能在加快建设世界一流的海洋港口进程中继续谱写蓬勃发展的新篇章。”
来源：大众网·海报新闻 见习记者 李玟 日照报道
